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通过114查海尔售后却来另一家公司 顾客投诉退钱

发布时间: 2017-05-10 09:49:18

(原标题:通过114查海尔售后却来另一家公司 顾客投诉退钱)

通过114查海尔售后却来另一家公司 顾客投诉退钱

住户提供的拨打114查号记录。

通过114查海尔售后却来另一家公司 顾客投诉退钱

维修工留下的保修卡。记者王海鹏摄

西安新闻网讯(西安晚报首席记者 王海鹏)家里的洗衣机出了故障,住户本想通过114查找海尔售后,没曾想最后上门却是另一家维修公司。洗衣机修好后,维修工收了800元的修理费,并且还将更换下来的零件也一并带走了,家属纳闷维修工凭什么要拿走属于他们的零件?事后住户投诉,涉事维修公司退还了400元修理费。

换下来的零件被修理工拿走了

5月3日,刘女士家里一台使用了多年的海尔洗衣机出现了故障,由于找不到维修手册,刘女士的母亲就拨打了114查找海尔售后。“母亲的手机上还收到106596114发来的短信提示:给您西安专业维修单位供参考,西安成飞电器有限公司完美家电服务部8334567*。”刘女士说,当时母亲的电话是直接被转接到这家公司的,说明故障后,客服人员就表示尽快安排维修工上门。

不久,一名维修工上门服务,经过检测说是面板坏了,需要进行更换,维修费用800元。维修完后填写了一张电器服务专用保修卡,卡上盖有一家名为“西安成飞电器有限公司完美服务中心”的保修专用章。修理工离开后,刘女士的母亲却怎么也找不到刚被换下来的零件。后来联系上门的维修工,对方说他把换下来的零件拿走了,并且还说这是公司的规定。

住户投诉公司退还400元

“即便我留着没用,对方也不能连声招呼也不打就拿走吧。”刘女士很纳闷。这期间她曾多次联系当时上门的维修工讨要更换下来的零件,但对方一直推脱,说过两天就送过来,然而快一个星期了也没有还回来。

后来她又联系一位姓叶的经理,经过协商对方通过微信给她退还了400元修理费。“你根本不知道对方更换的是什么零件,也不知道它到底值多少钱。”刘女士还将此事向西安市物价部门进行了投诉,后来经过物价部门一位工作人员协调,答应再给她退100元,“但对方迟迟没退,说微信里没钱。”

成飞公司:这都是维修工的个人行为

5月9日下午,记者以家里一台海尔洗衣机出故障为由拨打114帮忙查询售后服务电话。接线员在给记者提供了海尔全国售后电话的同时还“帮忙”转接到了一家“专业家电维修服务中心”的客服电话。客服人员在记者的再三追问下才说出他们是“成飞公司”。也就是给刘女士家提供维修服务的“西安成飞电器有限公司完美服务中心”。

那么,“西安成飞电器有限公司完美服务中心”对此事又有什么说法呢?5月9日下午,记者拨打了该公司的客服电话,工作人员表示随后会有专人和记者对接。晚7时许,一位自称姓胡的负责人来电表示,5月3日,他们接到刘女士家的维修请求后,就安排给一位姓谢的维修工,结果姓谢的维修工并没有上门,而是将此活推给了一位姓李的维修工。这位姓李的维修工虽然也是签约的,但对方当天并没有将收客户的费用上交公司。而后来给客户退还的400元维修费也是他们的个人主张,公司并不知情。目前,公司已经暂停了涉事维修工的工作。

至于维修工拿走客户的更换下来的零件,这位姓胡的负责人解释称,公司之前出现过维修工从中捣鬼,拿着公司的零件不给客户更换的情况,所以他们要求维修工必须将更换下来的零件带回公司,“如果客户现场对此有异议,维修工可以当场给公司打电话说明,这样就可以不用带回来了。”