每年一次的315消费者权益日虽然过去了,但京东金融保险为用户提供的保险保障服务,会一年365天陪伴用户。近日,京东金融保险针对京东商城的自营空调产品,推出了“三包问题一年只换不修”的售后保障服务,空调坏了直接帮你免费换新机!

　　消费者在京东商城购买带有“1年只换不修”标识的空调,就可获赠价值168元(挂机)/269元(柜机)的保障服务。在购买产品的一年时间内,若产品出现三包范围内的硬件性能故障,导致机器不能正常使用,消费者可以直接登陆京东进行服务申请,服务商会为你提供一次更换同型号或与原型号功能类似的新机服务。

　　　　换新的服务范围包括哪些?正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障都能解决。需要注意的是,自行拆装、人为损坏以及意外损坏并不在服务范围内。

　　　　申请保障服务的过程非常简便,只用手机就能操作。在京东APP中找到我的订单-京东延保订单,点击申请服务按钮即可提交材料进行线上审核。需要提供的凭证有:

　　1. 订单截图

　　2. 购机发票原件或电子发票

　　3. 故障商品

　　4. 主商品订单收货人身份证复印件

　　5. 商品保修卡和厂家故障检测单

　　除了APP申请,也可以选择拨打京东金融客服电话进行报修。

　　在资料审核通过后,会有空调厂家售后服务人员进行专门的上门检测,确认故障在三包范围内。若所在地区没有任何服务商,则会由厂家售后进行远程视频检测,保障服务申请能够得到完善的反馈。检测属实后由服务商免费上门拆取旧机,再由京东配送新机并安装,整个过程无需自己动手,有专业人员为你提供省心的一站式服务。

　　需要注意的是,更换的新机虽然可以享受厂家的标准保修,但由于换新保障服务仅有一次,因此新机不再享受换新服务。

　　可以说,京东金融保险提供的“三包问题一年只换不修”售后保障服务,不仅为消费者解决了购买空调产品出现质量问题的后顾之忧,也在一定程度上帮助空调制造商提升了品牌美誉度,让消费者更加放心的购买这些品牌的空调产品。