曹大妈来信咨询：曹大妈楼上的张女士在安装空调时，没有按照物业的规定安装，而是图方便将空调室外机安放在了曹大妈家飘窗的顶板上。空调使用时会发出噪音和振动，严重影响了曹大妈家人的休息和生活，曹大妈还发现飘窗顶板壁纸上出现了水痕，壁纸也开始发霉变色。曹大妈多次找到物业和张女士，要求移动室外机的安放位置，但是张女士一直推脱。物业公司也答复，一直在做张女士的思想工作，对方避而不见，公司很无奈。多次无果后，曹大妈想将张女士和物业公司起诉至法院，要求将空调移至指定位置，恢复自己的正常生活。
市老龄办答复：业主应当遵守法律、法规以及物业管理规定。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼，有权依照法律、法规以及物业管理规定，要求侵害行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。张女士将空调室外机安放在曹大妈家的飘窗顶板上方，对曹大妈的正常生活构成影响，张女士应限期将空调室外机移至物业公司指定位置，消除影响。
　　处理相邻关系必须遵守我国民法的基本原则，民事活动应当尊重社会公德，不得损害社会公共利益。有利生产、方便生活，团结互助，公平合理，这是处理相邻关系的三项原则。它们是互相联系的，在实际处理相邻关系的时候，应当综合平衡相邻各方的权利和利益，从有利生产、方便生活出发，本着团结互助的要求，公平合理地处理相邻关系。（本报记者 刘晓群 通讯员孙毅）