质量可以说是当前中国经济发展的一个关键词。随着国民经济增长从高速向中高速转变，经济运行进入提质增效阶段，质量成为转型升级的突破口。在传统制造业转型升级的大背景下，企业如何保证并不断提高产品质量，事关消费者的切身利益，也关系到中国制造业的整体竞争力。日前，新华网记者走进了位于广东省中山市黄圃镇的格兰仕中山厂区，对格兰仕集团副总裁邹能基进行了独家专访。

    新华网：去年５月，国家领导人提出了著名的“三个转变”重要论述，要推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。您对其中的“中国速度向中国质量转变”作何理解？

    邹能基：中国质量是中国制造生存和发展的基础。没有质量的速度是可怕的，我们要坚决抵制没有质量的速度。中国制造的转型升级，要围绕质量和创新展开，质量是基础，创新是动力。这两个要素抓好了，中国制造的转型升级就会又好又快。

    新华网：您认为当前中国家电制造业在质量方面仍面临哪些挑战？

    邹能基：中国家电经过３０多年的发展，市场化程度很高。随着产业纵深发展、品牌集中度越来越高，行业整体质量水平也不断提升，龙头品牌的质量管理要求也越来越高。特别是国家质量发展纲要的实施，进一步加快了制造业转型升级的步伐，信息化、智能化、工业４．０等有效推进了企业生产方式、发展模式的快速转变，中国质量将更受全球消费者的信赖。

    新华网：格兰仕作为世界级的家电制造企业，在保证及提高产品质量、管理质量、服务质量、环境质量等方面有哪些举措？

    邹能基：格兰仕始终坚持客户和用户第一，用更好的质量带给顾客更好的体验。

    在生产质量方面，格兰仕一直努力加强质量基础保证能力建设。近几年，我们不断加大实验室投入，提高质量检测能力，引进现进的自动化生产线，提高制造过程的质量保证能力，运用先进技术进行工装技改，不断提高工艺制造水平，开展了质量与可靠性保障条件建设和全寿命期可靠性保障工程建设，形成了较为完整的系统、整机、元器件、原材料等试验检测能力。

    此外，我们还在全公司范围内强力推进“五定五包”增产节约运动。“五定”主要对生产人员而言，即定产、定质、定物耗、定安全生产及劳动纪律、定零件生产加工单价。“五包”则主要针对各层管理人员而言，即包产、包质、包物耗、包费用、包安全生产及设备保养。每一名员工，不论是总经理或是一般生产工，一律按“五定五包”的指标完成情况考评工作绩效。同时，积极引入大力推进精益生产ＪＩＴ、六西格码和建立ＳＡＰ－ＥＲＰ系统等先进的生产管理模式，保障精品战略的落实，带动工厂的“大流水、零库存”。

    我们还按照“数一数二”的原则选择原材料供应商，强化供应链的质量保证能力。强化供应商准入和日常监督管理，严格新供方引入评审，开展对老供方的月度评级、年度评级及年度审核，生产公司推动供方质量改善，定期组织与供方对接及质量改善现场审核。同时对前期未经现场评审引入的供应商，根据其供货质量表现逐步组织年度审核。

    在管理质量方面，我们推行了全员参与的质量创新文化。全员以ＩＳＯ标准进行体系化、标准化，明确基层全员建立以ＱＣ、６Ｓ、ＴＱＭ、ＩＳＯ标准化等为主的质量方法。部门主管在质量提升上建立六西格玛、精益生产等的质量管理方法。企业高层领导在战略上追求卓越绩效模式等为主的先进质量方法。在积极推进国际质量环境管理体系及全面质量管理活动的同时，学习国际同行先进的质量管理经验，在基层广泛开展工装技改、质量攻关、技能比武、ＱＣ小组等质量活动，在企业内部形成比学赶超的质量创新氛围。

    公司坚持以全面质量管理为中心，通过推进企业管理现代化，采取健全质量检测手段，加强提高生产自动化对质量的保证能力，强化质量体系管理等多种方式，推进质量管理水平的整体提升。近几年，公司总体质量目标达９９．５％以上，公司ＱＣ小组活动项目完成１００个，每年获得国家优秀ＱＣ　小组称号等。合理化建议提案率和采纳率逐年提升，涵盖了经营、工作流程、新产品、工艺技术、生产现场管理等经营方面的内容，年度合理化建议超过１００００条，近７０％被采纳，实施率９２．５％。

    在服务质量方面，主要围绕“努力，让顾客感动”的宗旨，始终以顾客满意度为核心，对各环节采取不同方式评价业绩。结合经营目标达成和顾客满意度，不定期召开市场分析会、质量管理会、生产管理会、财务管理会等各种专业对接会议，以评价各环节的绩效和能力，根据相关绩效指标的实现情况，组织相关部门和人员落实改进、持续优化。

    在环境质量方面，创新质量、环境安全管理体系。格兰仕已通过ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ１４００１质量环境管理体系，同时为应对国际市场的变化，满足顾客需求，还制定并通过了ＱＣ０８００００有害物质管理体系、ＢＲＣ消费品安全管理体系、ＢＳＣＩ社会责任管理体系。

    新华网：作为行业的领军企业，格兰仕是否曾参与国内或国际同行业质量标准的制定？有哪些心得和体会？

    邹能基：格兰仕根据全球市场需求以及技术发展趋势，围绕提升自主品牌影响和自主创新能力，制定了标准化战略，同时还积极参与了白色家电国标、行业标准的制定，包括“ＧＢ１９６０６－２００４家用和类似用途电器噪声限值”国家标准、“ＧＢ４７０６．２１－２００２／ＩＥＣ６０３３５－２－２５家用和类似用途电器的安全微波炉的特殊要求”和“商用微波炉安全标准”等近４０项国家、行业标准的制定。格兰仕还担任国家标准委厨房电器分技术委员会微波炉工作组组长单位，主导微波炉标准起草工作，并加入了国家商用机械分技术委员会，是全国家用电器标准委员会噪声分技术委员会等标准的起草委员；通过参与质量标准制定，有力地带动了行业和企业整体质量水平和技术水平的持续提高。

    此外，格兰仕是“全国企事业知识产权试点单位”，专利申请数近１７００件，其中发明专利为１９３件，授权专利达１３１７件。

    新华网：对于未来的中国质量，您有怎样的预期？

    邹能基：质量工作是一项系统工程，不是一抓就灵。从产品质量、管理质量、服务质量到环境质量，每一个环节都要高标准、严要求，新的质量观要渗透到每一个环节上的每一个思路和行动中去。

    目前，从国家到各级党委、政府再到企业，各个层级都在下狠手推进质量的提升，抓质量的手段也已经非常完善。只要上下统一思想、务实推进，相信中国质量会整体加速改观。抓好质量，整体质量水平上去了，“中国制造”才能真正走向“中国智造”，中国才能真正成为制造强国。