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创尔特:“精诚所至”方可博得“金石为开”

 创尔特自1998年开始生产燃气壁挂炉产品,距今已有15年的发展历史,是国内首批进入中国壁挂炉行业的本土品牌。15年来,创尔特凭借多年的出口制造经验和一支经验丰富的研发、销售及售后服务团队不断刷新着企业发展的佳绩。在壁挂炉市场竞争日趋激烈的今天,创尔特不仅在北方市场屡屡中标大型工程项目,在终端零售市场,自“热带雨林”系列壁挂炉上市以后,创尔特壁挂炉更是受到了用户的广泛关注。那么,是哪些因素托起了创尔特不断成长的发展道路呢?带着这个问题,中国壁挂炉网记者对创尔特壁挂炉销售总监刘宁先生进行了采访。

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创尔特壁挂炉销售总监刘宁先生

    “内外兼修”塑产品

    一个完整的产品通常是由三部分组成的,即产品的核心、包装及附加值,而这三个因素所对应的消费者的需求则分别是使用需求、心里需求及潜在需求。因此,决定一个产品是不是“好”的因素并不是仅仅在于产品的质量,产品的设计、工艺、包装等越来越成为现代消费者的一种实际的需要,壁挂炉产品也同样如此。

    壁挂炉对于现代消费者来讲,不再只是一种简单的取暖产品,而是现代家居的一个重要组成部分,它的工艺、款式直接影响着家居组成的协调性和美观度,为了满足人们的这样一种时尚消费需求,创尔特在产品的设计和研发上可谓是“做足了功夫”。据刘总介绍:“为了进一步加强壁挂炉的研发能力和水平,创尔特自2012年起就特意从集团层面调拨了具有多年研发经验的精英人才,成立新品研发中心,而且还成立了专门针对壁挂炉的研发小组”。

    “不仅如此,为了打造从内到外都能彰显出‘创尔特’气质的产品,企业还专门聘请了业内有名的工业设计公司进行产品的外观设计”,刘总告诉记者:“就像大家今年上半年看到的‘热带雨林’系列壁挂炉,就是在这两支强大团队的共同保驾护航下诞生的”。

    随着中国壁挂炉行业的快速发展,产品更新换代的速度也在不断的加快,科技的进步促使壁挂炉企业在不断地进行着技术创新,为了适应这样一种“飞跃式”的发展趋势,刘总表示,创尔特未来还会有更多糅合了新技术、新功能和新科技的壁挂炉产品面世,这些产品已经在我们的计划清单里面了。

    “全心全力”做服务

    售后服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一,曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献,许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场。而在中国已经有二十多年发展历史的壁挂炉行业,在售后服务上却是有点差强人意,再严格一点说,就是“乱象丛生”。

    打开各大新闻网站,有关壁挂炉企业被投诉的报道已经屡见不鲜,总体来看,壁挂炉行业在售后服务上还存在诸如安装不规范、售后系统不完善等多种弊端。据刘总介绍,壁挂炉出厂时只能算是一个“半成品”,素有“三分产品、七分服务”一说,壁挂炉系统的运行状况和使用寿命都与产品的设计、使用、安装等有着密不可分的关系。

    “不过对于长期致力于热能、环保技术研究的创尔特而言,似乎没有这方面的担忧”,刘总告诉记者:“壁挂炉目前不仅是创尔特所有燃气具中技术含量和生产门槛最高的产品,公司还特别为终端客户制定了360度全方位的售后服务体系。我们壁挂炉的售后服务体系采用的是以当地代理商的专业安装施工团队为主,由创尔特区域经理管理的驻点售后技术人员配合为辅的方式来进行操作”。

    “除此之外”,刘总接着向记者谈到:“为提高服务水准,创尔特每年还会安排专业人员到各个区域进行售后培训,现场答疑解惑,共同分享比较特殊的售后案例。为了给广大经销商提供更加详细的有关售后服务方面的理论依据,公司内部还专门编制了一本相当全面的售后技术手册”。
   
    后记:目前,创尔特在国内的销售范围也已覆盖全国二十多个主要省市,除广泛进入苏宁、国美等传统连锁渠道外,2007年正式启动的“长青藤”网点建设计划的顺利开展,更使创尔特专卖店数目在国内迅速扩张,至2010年已达近800家。在未来,创尔特将凭借强大的产品创新能力,秉承“以科技为龙头,以质量取市场”的策略,以出众的制造工艺和品质管理手段为指导,朝着亚洲一流的热能产品制造商的目标进发。