接到客户维修信息，立即给客户拨打电话（通常在3分钟之内）。与客户通话时， 应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。第一句话应该是：您好！x先生（小姐）吗？我是西安诚德家电制冷维修网预约给您维修xxxx的。然 后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号，预约维修时间等。